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"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"


市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此,外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国着名的管理学者杜洛克曾预言:"在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。" 做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包!"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。具体来看:

" 信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作;

" 企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才,造成实际运维人员专业化程度不够,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性;

" 企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障。

企业网络系统故障频率高和系统利用率低,其具体原因如下:

1、 企业在建立局域网时,没有具体应用要求,导致装备的设备和应用软件不上或者上部分,在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。

2、 网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作,另外在使用广域网时没有安全防范意识,容易感染上多种病毒)。

3、 相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。

4、 网络经济带来了人才流动的问题,而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响,引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下:

" 企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少,没一个明确的奋斗目标;
" 企业网络技术人员经常做些琐碎的工作,如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等,时间一长他们就比较麻木,没有工作动力和热情;
" 中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升,长此下去他们的技术视野比较狭窄,因为IT业是一个高速发展的行业,要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态,更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰;
" 企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可;
" 中小型企业配备的专业技术人员数量有限,无法保证网络及设备正常运行,造成他们工作思想压力大

5、 网络应用开发不高,因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用,导致系统应用处于一个低层次。

外包服务的必要性


现今,随着计算机技术,特别是网络技术的飞速发展,对于许多企业而言,IT技术越来越深入到企业的核心业务,影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性,可用性和快速适应性提出了越来越高的要求,与此同时,IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。您是否常常遇到以下这些问题:

1、安全性:病毒通过各种途径(如:电子邮件、文件复制、介质共享等)入侵企业内部网络,使得网络瘫痪、重要数据文件被删除、软硬件系统崩溃等等。

2、沟通:企业各部门之间均可无限制相互访问,但正是由于无任何防范措施,使得任何员工都可以通过内部局域网随时窃取或破坏其他部门的重要机密资料。

3、稳定性:由于软硬件系统自身缺陷,造成系统的不稳定性,使得员工无法正常办公。

作为企业的领导人,管理者当然不希望上述可能性事件的发生,但又不得不通过内部网络来提高业务发展的效率。因此为了能帮助您行之有效地避免和解决上述问题的发生,以及进一步提高企业内部网络在业务支持中发挥作用,企业应该选择IT外包服务。

"做你做的最好的,其余的让别人去做。"--企业只关注自己的核心竞争业务,将生产和经营管理的一个或几个环节交给最擅长的企业去做,这已经成为全球企业重要的战略思想和经营管理模式。


解析中国IT外包服务市场


市场透视

"IT外包服务"是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源,以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。IT外包服务包括"IT系统外包服务"和"业务流程外包服务"两大类。

IT系统外包(IT System Outsourcing)是指企业将自己的整体IT系统或部分IT系统委托给专业服务公司,由其按照服务水平协定的要求管理、运营、维护被委托的IT系统的服务过程。按照被委托的系统的不同层次,IT系统外包又可以分为IT基础架构外包(IT Infrastructure Outsourcing)和应用系统外包(Application System Outsourcing)。

业务流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)是指企业将自己基于IT技术之上的业务系委托给专业服务公司,由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护,其中包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。

基于上述的界定与分类,目前中国IT外包服务市场中,占主导地位的是IT系统外包服务,而在发达国家已成为主流的业务流程外包服务所占的份额还比较低。在IT系统外包服务中,占绝大部分的又是桌面系统维护、主机托管等IT基础架构外包服务,技术门槛和利润比较高的应用系统外包服务所占的份额还很小(2002~2003年前三季度中国IT外包服务市场细分产品结构如图2所示)。但最近几年来,随着信息化的推进和企业IT应用的逐步深入,业务流程外包服务和应用系统外包服务一直保持着高于IT基础架构外包的增长率,成为整个IT外包服务市场发展的热点和中外IT服务商关注的焦点。
  
  

图2  2002~2003年前三季度中国IT外包服务市场产品结构 数据来源:CCID 2003,10

推动市场发展的主要动力

未来几年,中国IT外包服务市场将会继续保持高速增长的发展态势。推动中国IT外包服务市场高速发展的动力主要来自如下几个方面:

首先,随着中国信息化进程的纵深发展,IT应用将更加广泛,企业的IT系统将日趋复杂多样,系统更新、升级的速度也会越来越快。这使得很多企业,特别是中小企业难以配备拥有维护企业自身IT系统运营和维护所需要全部技能的IT人才。而且,由于单个企业自身IT应用系统的狭隘性,使这些企业难以留住高素质的IT人才。面对这样的困境,选择采购市场中成熟的IT外包服务便成了这类企业最现实的选择。借助IT外包服务商的专业服务能力,企业有望实现更好的成本控制,将最新的IT技术应用到企业的IT系统中,实现IT系统和自身业务的无缝连接。可见,日趋普遍而重要的IT应用与中小企业自身IT资源、能力之间的巨大差异,为中国IT外包服务市场的发展提供了广阔的空间。

与此同时,核心能力日渐成为企业关注的焦点,将有限的资源集中于组织的核心业务,而把作为后台支撑的IT系统外包,在发达国家已成为企业的共识。对于型企业而言,IT外包服务需求的重点将从目前基础架构层面的网络维护和桌面端软硬件升级维护等转向应用系统外包和业务流程外包,从而推动中国IT外包服务市场向技术含量更高的层面发展。

此外,信息技术的日益成熟和网络基础设施的日趋完善为中国IT外包服务的发展奠定了物质基础。信息技术的成熟和透明化,促进了信息产业在全球范围内的超分工整合,使独立的第三方IT外包服务得以顺利展开。网络基础设施的完善促进了基于网络平台的互联网数据中心(IDC)、ASP和远程维护等IT外包服务方式的发展。市场需求和技术变革的合力必将有力地推动中国IT外包服务市场未来几年的高速发展。

服务内容
" 热线电话支持服务(HELP-DESK)
" 现场服务,提供全现场的网络管理和维护、硬件维护、软件维护
" IMAC(安装及迁移)服务
" 多厂商产品支持服务
" IT部门供应链管理
" IT资产管理
" 知识管理
" IT服务项目管理
" 服务报告(根据用户需求提供定期服务报告)
" IT环境的网络分析、网络优化、网络安全、灾难恢复

优质服务:
" 友好、简单的用户界面
" 快速的响应
" 提高IT技术支持管理的效率
" 高质量的服务
" 提高对IT运营成本的管理
" 提高最终用户的工作效率

服务内容:
" 为客户提供接触界面
" 处理客户问题和信息
" 跟踪问题内部处理过程
" 汇总和分析客户信息
" 反馈信息或服务
" 远程技术问题解决
" 现场解决队伍调配等。
" 事件的记录
" 统计和分析
" 保外维修

IT外包服务的概念
计算机外包服务(IT外包服务)是企业为了专注于自身主要业务的发展,将计算机信息业务委托于其他专业的计算机公司进行管理与维护。这样,企业可以用大部分的精力投入在主要业务,而不需要再花费很多的人力物力财力,去管理一个自己不太专长的业务,使企业既减少了开支,又可得到良好的服务来保障其主要业务的发展。

为什么要IT外包服务
市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此,外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国着名的管理学者杜洛克曾预言:"在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。" 做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包!"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。

具体来看:
" 信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作;
" 企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才,造成实际运维人员专业化程度不够,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性;
" 企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;

由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障。

企业网络系统故障频率高和系统利用率低,其具体原因如下:

1. 企业在建立局域网时,没有具体应用要求,导致装备的设备和应用软件不上或者上部分,在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。

2. 网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作,另外在使用广域网时没有安全防范意识,容易感染上多种病毒)。

3. 相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。

4. 网络经济带来了人才流动的问题,而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响。

外包服务给你的企业带来的利益

1. 能快速地得到响应,解决计算机系统中的问题,保证计算机设备的正常运行

2. 遇到技术难题的时候随时获得宝贵而有价值的建议和帮助

3. 灵活的安排IT服务能力,适应业务变化的需要

4. 克服企业IT人员技术局限性,解决IT人员流动带来的不利,保持IT服务的延续性

5. 费用投入较低,企业不需要投入很多的用于IT维护的人力和物力

 

服务特点和优势


服务特点:

一、严格、规范的IT外包服务管理

二、高水准、多层次的专业服务工程师队伍

三、拥有完善的技术服务体系

四、丰富的IT外包服务经验

五、拥有多平台开发、服务经验

六、即时、准确的服务质量监控体系

七、非常完整的配套业务体系,客户可获得更多的附加价值

 

服务优势:


一、 公司技术部门配备有各方面的技术专家。大家都知道在IT这个行业不可能有万能的技术工程师,而企业为了保证自己的系统安全,稳定和先进性,要配齐这么多具备各种能力的工程师是不太可能的,而且有些专用设备对一个企业来说是必须的,一旦配备又是浪费的。但这些对于一家专业的运维公司,我们都具备。

二、 企业在IT系统工作中,经常会出现一些设备故障,硬件维修,送修,杀毒,软件安装等琐碎而麻烦的事等等。我们认为在现在激烈的市场竞争中,企业应保证自己在主要业务上的竞争力,而不是过多的将精力放在这些辅助性的工作。

三、 我们的工程师都是经过专业培训,并有多年工作实践经验的。他们能通过对企业的接触,发现系统的一些隐性问题和漏洞,并能对症下药提供相应的解决方案,帮助企业预防故障隐患。

四、 通过和微软、思科、华为、SUN、CIW多年的合作,这些公司在客户技术的培训和维护上给予很大的支持

服务提供的方式:


根据客户的不同需求,为客户提供以下三种IT外包服务:

一、 是IT资源整体外包:为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务,适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师,并迫切希望降低运营成本的公司。
服务内容:
o 热线电话支持服务(HELP-DESK)
o 现场服务,提供全现场的网络管理和维护、硬件维护、软件维护
o IMAC(安装及迁移)服务
o 多厂商产品支持服务
o IT资产管理
o 知识管理
o IT服务项目管理
o 服务报告(根据用户需求提供定期服务报告)
o IT环境的网络分析、网络优化、网络安全、灾难恢复

二、 是单项IT技术外包服务:也许您的公司有少量的计算机人员,难以应付日常的各种繁杂事务,可以把您觉得棘手的事情交给我们,如网络建设,硬件设备维护,单项软件开发,我们可以按项目,时间,设备量等各种方式计费,提供服务。 单一IT技术外包服务包括以下部分:
" 系统代维
" 数据库维护
" 网络架构设计和实施
" 网站开发及维护
" 应用系统设计/开发和维护
" 系统集成
" IT设备采购
" 信息技术顾问
" 技术支持和培训

三、 是维护外包:当系统已经建设好,维护人员日常工作不多,有了问题时又忙不过来,我们可以提供随机的维护外包服务,作为我们的客户,您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务,保障已建系统的正常运行。

o IT知识培训,目的是提高企业应用人员的操作技能和技术人员专业水平;
o 日常技术维护,目的是为企业排除网络故障和隐患,提高办公效率和质量;
o IT行业信息咨询,目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态;
o 系统解决方案,目的是根据企业网络实际情况及时、有效提出合理的优化、升级方案书,使企业网络系统总是处于最佳状态。

服务范围:


1. 工作站维护
o 系统安装和软、硬件设置。
o 解决软、硬件的问题或检修故障。
o 防病毒处理,查毒和杀毒。
o 协调硬件提供商维护硬件。
o 系统备份或数据恢复。

2. 服务器维护
o 邮件服务器维护和故障检修。
o 网络服务器维护和故障检修。
o 内部服务器维护、协调和故障检修。对域服务器,打印服务器, MS SQL 服务器等进行常规维护。
o 服务器备份或数据恢复。
o 升级并管理防病毒软件。

3. 软件维护,包括 Win2000/xp,Win98, Win95,和中文平台。

4. 网络管理(广域网,局域网)
o 租用线路,或专线的维护和故障检修。
o Cisco 路由器的维护和故障检修。
o 防火墙维护,每月进行安全性检查并提供报告。
o 内部局域网维护和故障检修。

 

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